本文摘要：国家邮局日前发布了2013年租车服务满意度调查结果:总满意度为72.7分。虽然还只有丰富的水平，但比2012年减少了1.0分，这说明了业务量比去年增加了60%的情况下，租车行业的服务水平急剧提高。 国家邮局负责人说明，从消费者的烦恼来看，快递延迟仍然是目前租车企业不存在的主要问题。在此次调查中，时测满意度仅为68.3分，比2012年上升了0.7分。同时，国家邮局委托北京国邮科技发展有限公司积极开展2013年下半年重点地区租车服务期限按时亲率测试。

国家邮局日前发布了2013年租车服务满意度调查结果:总满意度为72.7分。虽然还只有丰富的水平，但比2012年减少了1.0分，这说明了业务量比去年增加了60%的情况下，租车行业的服务水平急剧提高。

国家邮局负责人说明，从消费者的烦恼来看，快递延迟仍然是目前租车企业不存在的主要问题。在此次调查中，时测满意度仅为68.3分，比2012年上升了0.7分。同时，国家邮局委托北京国邮科技发展有限公司积极开展2013年下半年重点地区租车服务期限按时亲率测试。

结果显示，租车服务全过程的平均时间为58.18小时，比2012年延长1.66小时，2013年下半年国内异地租车服务时间为72小时，按时亲率的平均时间为73.9%，比2012年上升了1.5个百分点。也就是说，大多数快递可以在三天内发送。

国家邮局有关负责人的反应，调查显示，消费者自由选择汽车租赁品牌时考虑的主要因素依次为时效、价格和服务。这意味着保证快递时效成为汽车租赁企业提高市场竞争力的关键。

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