本文摘要：提升快递行业发展趋势水平，大大的合乎人民大众日益突出的收寄市场的需求，邮政总局授权委托技术专业第三方对2018第三季度租车服务满意度进行了调研，对全国各地重点地区租车服务时限准时亲率进行了检测。现将相关状况通知以下：一、基本情况调查对象为17年国内租车订单量位居靠前且服务质量不错的10家各大网站型租车服务知名品牌，调研范畴覆盖范围所有31个省(区、市)，共50个关键城市。租车服务满意度调研应用在线调研方法，总共获得合理地样版15,924个。

提升快递行业发展趋势水平，大大的合乎人民大众日益突出的收寄市场的需求，邮政总局授权委托技术专业第三方对2018第三季度租车服务满意度进行了调研，对全国各地重点地区租车服务时限准时亲率进行了检测。现将相关状况通知以下：一、基本情况调查对象为17年国内租车订单量位居靠前且服务质量不错的10家各大网站型租车服务知名品牌，调研范畴覆盖范围所有31个省(区、市)，共50个关键城市。租车服务满意度调研应用在线调研方法，总共获得合理地样版15,924个。

租车服务时限准时亲率检测应用系统抽样检测方法，总共获得合理地样版累计133万只。二、调查报告(一)租车服务群众满意度调研说明，2018第三季度客户租车服务群众满意度得分为78.一分，同比下降0.9分，较2020年第二季度降低0.一分。在租车公司群众满意度层面，成绩在八十分之上的公司为顺丰速递、京东配送，成绩在76-八十分中间的公司为中通速递、邮政快递EMS、圆通速递、韵约迅速、百世快递租车自驾、韵达快递，成绩在74-76分中间的公司为优速租车自驾、德邦物流租车自驾。

在地区群众满意度成绩层面，河南省、吉林省、黑龙江省、辽宁省、北京市、甘肃省成绩在八十分之上，展示出不错;福建省、安徽省、新疆省、海南省、西藏自治区成绩在76分下列，有更进一步提升室内空间。在侵扰处理层面，43.9%的不会受到调研客户侵扰快递难题时随意选择统一在线客服，同比下降9.8%;侵扰处理服务项目满意度为57.六分，同比下降3.四分。

在快递查收信息意见反馈层面，根据短消息系统对查收信息的占比为63.3%，环比升高1.3%;根据手机微信系统对查收信息的占比为12.0%，同比下降1.1%;查收信息意见反馈满意度为81.7分，同比下降1.五分。在快递安全系数层面，毁坏形变为客户反映最集中化于的难题，快递丢失难题得到明显增强;快递安全系数满意度为78.2分，同比下降1.一分。调研对线上售卖农业产品全过程中的租车服务、租车自驾公共文化服务地铁站和全过程信息启动服务项目进行了瞩目。线上售卖农业产品层面，35.3%的不会受到调研客户线上售卖过农业产品。

客户线上售卖农业产品全过程中，对所用以的租车服务满意度为84.8分，强调租车服务对农业电商的发展趋势起着了不错的烘托具有。在租车尾端公共文化服务地铁站层面，用以过连锁便利店餐饮店、驿栈等专业服务组织对接快递的占比各自为30.1%、11.3%，环比各自降低1.3%、4.3%。

客户对租车自驾尾端公共文化服务地铁站的服务项目满意度为78.8分，提高服务点工作人员服务质量、标准服务规范、递送前客户沟通交流是提升租车自驾尾端公共文化服务地铁站满意度的重要。在全过程信息启动服务项目层面，短消息和电子商务平台是客户对接快递提醒信息最关键的方式，全过程信息启动服务项目满意度为80.2分。预估分送時间和租车自驾员联系电话是客户最期待出示的提醒信息。

(二)全国各地重点地区租车服务时限准时亲率2018第三季度全国各地重点地区租车服务全过程时限为61.17钟头，三天准时率是74.93%，与同期相比基础差不多。从分阶段看来，寄来地处理阶段均值时限为9.29钟头，环比持续增长2.59钟头;运送阶段均值时限为37.33钟头，环比增加0.73钟头;寄达地处理阶段均值时限为9.50钟头，环比增加 0.二十四小时;递送阶段均值时限为5.04钟头，环比增加1.09钟头。“BESTY”公司(还包含邮政快递EMS、顺丰速递、圆通速递、中通速递、韵达快递、韵约迅速、百世快递租车自驾)在TOP30城市(为检测50城市中17年订单量累计位居前30的城市)间均值时限为44.85钟头，环比增加3.60钟头。

两天准时率是69.33%，环比提高9.08个百分比。

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