本文摘要：一、总体情况2016年8月，国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理66497件。受理中涉及邮政服务问题的3354件，占总受理量的5.0%，涉及租车服务问题的63143件，占总受理量的95.0%。 法院受理中有效受理(确认企业责任)为12058件，比上年同期快速增长11.4%。有效受理涉及邮政服务问题的713件，占有效受理量的5.9%，涉及租车服务问题的11345件，占有效受理量的94.1%。

一、总体情况2016年8月，国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理66497件。受理中涉及邮政服务问题的3354件，占总受理量的5.0%，涉及租车服务问题的63143件，占总受理量的95.0%。

法院受理中有效受理(确认企业责任)为12058件，比上年同期快速增长11.4%。有效受理涉及邮政服务问题的713件，占有效受理量的5.9%，涉及租车服务问题的11345件，占有效受理量的94.1%。经调解消费者受理全部处理，为消费者挽救经济损失416.4万元。

8月，消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为97.1%，对邮政企业处理结果的满意率为96.2%，对租车企业处理结果的满意率为95.4%。全国租车服务有效受理率为4.50%。2016年8月，企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定期限恢复的有27件，比去年增加了16件。

二、邮政服务受理情况2016年8月，消费者对邮政服务问题有效受理713件，环比上升8.4%，比上年快速增长129.3%。2016年8月，消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失少，占接受总量的68.9%。2016年8月，消费者接受邮政服务的主要问题与上个月快速增长的收发服务和邮件损坏，分别快速增长19.4%和8.9%。

与去年同期相比，增长幅度小的服务问题包括邮件损坏、收发服务、邮件丢失少、邮件延迟和投递服务，比上年快速增长880.0%、335.3%、237.3%、144.1%和55.3%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2016年8月，消费者对租车服务的有效受理11345件，比上个月上升11.5%，比上年快速增长7.9%。2016年8月，消费者接受汽车租赁服务的主要问题与上个月形上升趋势。

与去年同期相比，快速增长有延迟、损坏、丢失少、违规费用和送货服务，比上年快速增长28.9%、14.1%、12.7%、0.8%和0.4%。受理集中的问题是送货服务、延迟和丢失少，占43.1%、19.2%、18.4%。

(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2016年8月，消费者对42家汽车租赁企业进行了有效的受理，全国汽车租赁服务的有效受理率为4.50%，比上个月增加0.63，比上年增加1.72，比全国有效受理亲率低的汽车租赁企业有11家。全国租车服务配送服务的有效受理率为百万分之1.94，比上年同期增加0.94快件损坏的有效受理率为百万分之1.40，比上年同期增加0.44快件延迟的有效受理率为百万分之0.86，比上年同期增加0.14。

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